Chính sách hoàn tiền

Áp dụng từ ngày 31/07/2026 — phiên bản 1.0

MidiChat có gói Miễn phí không giới hạn thời gian để bạn trải nghiệm đầy đủ tính năng trước khi trả tiền — vì vậy chúng tôi khuyến khích bạn dùng thử kỹ trước khi nâng cấp. Dù vậy, nếu đã thanh toán mà không hài lòng, chính sách dưới đây bảo vệ bạn.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Trường hợpMức hoàn
Không hài lòng trong 7 ngày đầu kể từ lần thanh toán gói trả phí đầu tiên (mọi lý do)100% số tiền đã thanh toán
Lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía MidiChat khiến dịch vụ không sử dụng được liên tục trên 72 giờ mà không khắc phục100% giá trị chu kỳ hiện tại
Chuyển khoản thừa so với giá góiToàn bộ phần thừa
Chuyển khoản trùng (thanh toán 2 lần cho cùng một đơn)Toàn bộ khoản trùng
Đã chuyển tiền nhưng đổi ý không dùng nữa, gói chưa kích hoạt100% số tiền đã chuyển

2. Các trường hợp không hoàn tiền

  • Yêu cầu hoàn sau 7 ngày kể từ thanh toán (trừ trường hợp lỗi hệ thống nêu trên);
  • Gia hạn/nâng cấp từ lần thứ hai trở đi (bạn đã hiểu rõ dịch vụ);
  • Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng;
  • Gián đoạn do bên thứ ba (Meta, Zalo, OpenAI) hoặc do cấu hình sai từ phía người dùng;
  • Tài khoản Zalo cá nhân bị Zalo khóa (rủi ro đã được cảnh báo trước khi kết nối).

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

  1. Gửi email tới support@midichat.vn từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản, tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền".
  2. Nội dung gồm: mã thanh toán CT... (xem trong Cài đặt → Lịch sử thanh toán), lý do, và số tài khoản ngân hàng nhận hoàn (chủ tài khoản trùng tên người đăng ký hoặc kèm xác nhận).
  3. Chúng tôi xác nhận email trong 24 giờ làm việc và trả lời chấp nhận/từ chối (kèm lý do) trong 3 ngày làm việc.
  4. Tiền hoàn được chuyển khoản trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.

4. Lưu ý

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng, bằng VND, vào tài khoản tại ngân hàng Việt Nam.
  • Khi hoàn tiền theo trường hợp "không hài lòng 7 ngày", gói trả phí bị hủy và tài khoản trở về gói Miễn phí — dữ liệu bot/hội thoại vẫn được giữ nguyên.
  • Không đồng ý với kết quả xử lý? Bạn có thể khiếu nại theo Quy trình giải quyết khiếu nại.

5. Liên hệ

support@midichat.vn · Hotline/Zalo 0977.926.977 (08:30–18:00, Thứ 2–Thứ 7).