1. Hình thức dịch vụ
MidiChat là dịch vụ phần mềm cung cấp hoàn toàn trực tuyến (Software-as-a-Service). Không có hàng hóa vật lý, không có giao nhận, không có cài đặt tại chỗ. Toàn bộ việc đăng ký, sử dụng, thanh toán và hỗ trợ diễn ra qua Internet tại midichat.vn và ứng dụng quản trị app.midichat.vn.
2. Phạm vi cung cấp
- Nền tảng tạo và vận hành chatbot AI trả lời tự động từ tài liệu của khách hàng;
- Kết nối các kênh nhắn tin: widget website, Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo cá nhân, WhatsApp;
- Công cụ quản lý hội thoại tập trung, tiếp quản trực tiếp, thu thập khách hàng tiềm năng, thư viện ảnh, thống kê sử dụng;
- Hạn mức sử dụng (số bot, số tài liệu, số tin nhắn AI/tháng) theo gói dịch vụ công bố tại Bảng giá.
3. Thời điểm và cách thức "bàn giao"
| Sự kiện | Thời điểm hiệu lực |
|---|
| Đăng ký tài khoản (gói Miễn phí) | Ngay lập tức — đăng ký xong dùng được ngay toàn bộ tính năng trong hạn mức miễn phí |
| Thanh toán nâng gói trả phí | Tự động trong ~1 phút sau khi hệ thống đối soát được khoản chuyển khoản (tối đa 15 phút); hạn mức mới áp dụng ngay |
| Kích hoạt kênh (Messenger, Zalo...) | Ngay khi khách hàng hoàn tất các bước kết nối theo hướng dẫn trong ứng dụng |
Vì dịch vụ được "bàn giao" bằng việc kích hoạt tính năng trên tài khoản, khách hàng có thể kiểm tra trạng thái gói của mình bất cứ lúc nào tại Cài đặt → Gói dịch vụ.
4. Yêu cầu để sử dụng dịch vụ
- Thiết bị có trình duyệt web hiện đại (Chrome, Edge, Safari, Firefox bản mới) và kết nối Internet;
- Đối với kênh Messenger/WhatsApp/Zalo OA: khách hàng cần có quyền quản trị hợp lệ với Fanpage/số WhatsApp Business/OA tương ứng;
- Không cần cài đặt phần mềm hay kiến thức lập trình.
5. Thời gian cung cấp và bảo trì
- Dịch vụ vận hành 24/7, mục tiêu thời gian hoạt động ≥ 99%/tháng.
- Bảo trì định kỳ (nếu có gián đoạn) được thông báo trước ít nhất 24 giờ qua email hoặc thông báo trong ứng dụng, ưu tiên khung giờ thấp điểm ban đêm.
- Hỗ trợ kỹ thuật: 08:30–18:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7 qua email support@midichat.vn và Hotline/Zalo 0977.926.977.
6. Ngừng cung cấp dịch vụ
Trường hợp MidiChat ngừng cung cấp dịch vụ vĩnh viễn, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 60 ngày để khách hàng xuất dữ liệu, và hoàn phí theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng của các gói đã thanh toán.