Điều khoản sử dụng

Áp dụng từ ngày 31/07/2026 — phiên bản 1.0

Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn ("Khách hàng") và Hộ kinh doanh MidiTech Solutions (MST 060191009152, địa chỉ 564/1 Trần Hưng Đạo, Phường Tiến Thành, Tỉnh Lâm Đồng — sau đây gọi là "MidiChat") khi sử dụng nền tảng midichat.vn và app.midichat.vn. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản.

1. Dịch vụ cung cấp

MidiChat là dịch vụ phần mềm dạng thuê bao (SaaS) cho phép tạo chatbot AI trả lời tự động từ tài liệu do Khách hàng cung cấp, triển khai trên các kênh: widget website, Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo cá nhân, WhatsApp; kèm công cụ quản lý hội thoại, thu thập khách hàng tiềm năng và thống kê.

2. Tài khoản

  • Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác và chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.
  • Một cá nhân/tổ chức có thể tạo nhiều bot trong hạn mức của gói dịch vụ.
  • Phát hiện truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và thông báo cho chúng tôi.

3. Quy tắc sử dụng hợp lệ

Bạn cam kết không sử dụng MidiChat để:

  • Gửi tin nhắn rác (spam), lừa đảo, mạo danh tổ chức/cá nhân khác;
  • Phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam: chống phá nhà nước, khiêu dâm, cờ bạc, ma túy, vũ khí, hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ...;
  • Tải lên tài liệu chứa dữ liệu cá nhân của người khác mà không có quyền hợp pháp;
  • Can thiệp kỹ thuật vào hệ thống: dò quét lỗ hổng, vượt hạn mức, chia sẻ tài khoản để né phí.

Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản không hoàn phí, tùy mức độ.

4. Kênh bên thứ ba

  • Khi kết nối Messenger, Zalo OA, WhatsApp, bạn phải đồng thời tuân thủ chính sách của Meta/Zalo. Bạn chịu trách nhiệm về quyền sử dụng hợp lệ các Fanpage/OA/số WhatsApp mà mình kết nối.
  • Riêng kênh Zalo cá nhân: đây là tích hợp không chính thức (Zalo không cung cấp API công khai cho tài khoản cá nhân). Việc sử dụng có rủi ro tài khoản Zalo bị hạn chế hoặc khóa vĩnh viễn bởi Zalo. MidiChat hiển thị cảnh báo rõ ràng trước khi kết nối và không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản Zalo cá nhân của bạn bị khóa. Khuyến nghị chỉ dùng tài khoản phụ.

5. Nội dung do AI tạo ra

Câu trả lời của bot được tạo bởi mô hình AI dựa trên tài liệu bạn cung cấp. Dù hệ thống được thiết kế để bám sát tài liệu, AI có thể trả lời không chính xác trong một số trường hợp. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra tài liệu đầu vào, theo dõi hội thoại và đính chính với khách hàng của mình khi cần. MidiChat không chịu trách nhiệm về quyết định kinh doanh dựa trên nội dung AI tạo ra.

6. Sở hữu dữ liệu và quyền sử dụng

  • Tài liệu, hình ảnh, hội thoại và lead thuộc quyền sở hữu của bạn. Chúng tôi chỉ xử lý chúng để cung cấp dịch vụ (xem Chính sách bảo mật).
  • Nền tảng, mã nguồn, thương hiệu MidiChat thuộc sở hữu của Hộ kinh doanh MidiTech Solutions.

7. Gói dịch vụ, thanh toán và hạn mức

  • Chi tiết các gói và hạn mức tại Bảng giá. Thanh toán theo Chính sách thanh toán; hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
  • Hết hạn mức tin nhắn trong tháng, bot tạm ngừng trả lời AI đến khi nâng gói hoặc sang chu kỳ mới; các tính năng khác vẫn hoạt động.
  • Chúng tôi có thể điều chỉnh giá với thông báo trước tối thiểu 30 ngày; gói đã thanh toán không bị ảnh hưởng trong chu kỳ hiện tại.

8. Cam kết dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

  • Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7, mục tiêu thời gian hoạt động ≥ 99%. Bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước.
  • Dịch vụ phụ thuộc một phần vào bên thứ ba (OpenAI, Meta, Zalo, nhà cung cấp hạ tầng); gián đoạn từ phía họ nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.
  • Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của MidiChat không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

9. Chấm dứt

  • Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào.
  • Chúng tôi có thể tạm ngừng/chấm dứt tài khoản vi phạm mục 3, sau khi thông báo (trừ vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay).
  • Khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật; bạn nên xuất dữ liệu cần thiết trước.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết qua thương lượng theo Quy trình giải quyết khiếu nại; nếu không thành, đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Liên hệ

support@midichat.vn · Hotline/Zalo 0977.926.977 (08:30–18:00, Thứ 2–Thứ 7).