Hướng dẫn sử dụng MidiChat

1. Đăng ký tài khoản

Vào app.midichat.vn/register, điền tên, email và mật khẩu. Tài khoản mới dùng gói Miễn phí với 100 tin nhắn AI/tháng — đủ để trải nghiệm toàn bộ tính năng, không cần thẻ tín dụng.

2. Tạo bot và thiết lập tính cách

Bấm Tạo bot, đặt tên (VD: "Trợ lý Shop Anna"). Trong tab Cấu hình bạn có thể:

• Lời chào — tin nhắn đầu tiên khách thấy khi mở chat.
• System prompt (tính cách) — mô tả cách bot xưng hô, giọng điệu, những gì được/không được nói. VD: "Bạn là nhân viên tư vấn của Shop Anna, xưng 'em', thân thiện, chỉ tư vấn về sản phẩm của shop."
• Thu thập lead — bật các trường muốn bot khéo léo hỏi khách: họ tên, số điện thoại, email, nhu cầu.

3. Tải tài liệu kiến thức & thư viện ảnh

Mở tab Knowledge — đây là nơi "dạy" bot:

• Tài liệu kiến thức: kéo-thả file PDF, Word, Excel, TXT (bảng giá, chính sách đổi trả, mô tả sản phẩm, câu hỏi thường gặp...). Bot sẽ trả lời khách dựa đúng theo nội dung này. Chờ trạng thái chuyển sang Sẵn sàng là xong. Ngoài tải file, bạn có thể bấm Soạn nội dung để gõ trực tiếp (văn bản tự do hoặc từng cặp Hỏi–Đáp) hoặc Thêm từ URL để tự đồng bộ định kỳ từ Google Sheets/Docs, link PDF, trang web.
• Thư viện ảnh (ngay bên dưới): tải ảnh sản phẩm/bảng giá/lịch học lên và viết mô tả rõ ràng cho từng ảnh — VD: "Ảnh áo thun trắng mã SP01". Khi khách hỏi xem ảnh, bot tự chọn đúng ảnh theo mô tả và gửi ngay trong khung chat.

4. Nhúng chatbot vào website

Mở tab Kênh → thẻ Widget website:

• Tùy chỉnh màu chủ đạo, vị trí (góc trái/phải), tiêu đề cửa sổ chat, nhãn nút mở chat.
• Bấm Sao chép mã nhúng và dán vào trước thẻ </body> của website:

<script src="https://app.midichat.vn/w.js" data-bot-id="BOT_ID_CUA_BAN" async></script>

Dùng nút Mở trang test widget để thử chat ngay mà không cần website. Widget rất nhẹ (~11KB), không ảnh hưởng tốc độ trang.

5. Kết nối Messenger, Zalo, WhatsApp, Telegram

Cũng trong tab Kênh, mỗi kênh có thẻ riêng kèm hướng dẫn ngay trong ứng dụng. Ba kênh chính thức kết nối chỉ một chạm — không cần tạo app, không dán token:

• Facebook Messenger: bấm "Kết nối với Facebook", đăng nhập và chọn Fanpage — hệ thống tự đăng ký webhook. Xem thêm giải pháp chatbot Messenger.
• Zalo OA: bấm "Kết nối", đăng nhập Zalo, chọn OA và cấp quyền — token được tự làm mới định kỳ. Lưu ý: OA cần được xác thực và có gói dịch vụ OA của Zalo để gửi tin qua API; Zalo chỉ cho nhắn trong cửa sổ 48h kể từ tin cuối của khách. Xem thêm giải pháp chatbot Zalo.
• WhatsApp Business: bấm "Kết nối với Facebook" và chọn số WhatsApp Business — dành cho số đã đăng ký WhatsApp Business Platform. Xem thêm giải pháp chatbot WhatsApp.

Ba kênh cá nhân kết nối bằng quét mã QR:

• Zalo cá nhân: quét QR như đăng nhập Zalo PC. Đọc kỹ cảnh báo rủi ro trước khi dùng — tích hợp không chính thức, tài khoản có thể bị Zalo hạn chế; nên dùng tài khoản phụ.
• WhatsApp cá nhân: quét QR "Liên kết thiết bị" từ app WhatsApp. Cùng lưu ý rủi ro như Zalo cá nhân — nên dùng số phụ.
• Telegram: quét QR từ app Telegram (Cài đặt → Thiết bị → Liên kết thiết bị), tài khoản bật xác thực 2 bước thì nhập thêm mật khẩu 2FA. Kênh này dùng giao thức chính thức MTProto của Telegram nên không có rủi ro khóa tài khoản như hai kênh trên. Xem thêm giải pháp chatbot Telegram.

6. Theo dõi hội thoại & tiếp quản khi cần

Menu Chat hiển thị mọi hội thoại từ tất cả các kênh, cập nhật realtime. Cơ chế phối hợp người–bot:

• Bạn gõ tin nhắn trả lời khách → bot lập tức im lặng, hiển thị đồng hồ đếm ngược 5 phút.
• Mỗi tin bạn nhắn thêm sẽ làm mới đồng hồ 5 phút.
• Bạn ngừng nhắn đủ 5 phút → bot tự tiếp quản; nếu khách đang chờ, bot trả lời ngay tin đó.
• Muốn trả bot ngay lập tức: bấm nút Trả lại cho bot.
• Bấm biểu tượng 🖼 cạnh ô nhập để gửi ảnh từ thư viện cho khách.

7. Xem leads thu được

Khi khách để lại tên, số điện thoại, email hay nhu cầu trong lúc chat, bot tự nhận diện và lưu vào mục Leads — mỗi hội thoại một hồ sơ, tự gộp thông tin bổ sung theo thời gian.

8. Nâng cấp gói

Vào Cài đặt → Gói dịch vụ → Nâng cấp gói: chọn gói, quét mã QR chuyển khoản với đúng nội dung mã CT... hiển thị trên màn hình. Hệ thống tự xác nhận và kích hoạt trong dưới 1 phút — không cần gửi biên lai hay chờ duyệt tay. Xem thêm Chính sách thanh toán.

Cần trợ giúp?

Email support@midichat.vn hoặc Hotline/Zalo 0977.926.977 (08:30–18:00, Thứ 2–Thứ 7). Chúng tôi hỗ trợ cả việc soạn tài liệu kiến thức cho bot nếu bạn cần.